Nordly Support Agent
AI-агент первой линии технической поддержки. Анализирует обращение, получает контекст клиента и активных инцидентов, использует базу знаний и определяет, можно ли безопасно ответить автоматически.
- Классификация и приоритизация тикета
- RAG по внутренней базе знаний
- Проверка SLA, клиента и активных инцидентов
- Детерминированные safety rules и escalation
